RappiCard está haciendo historia en el sector fintech al ganar en dos categorías de los International Customer Experience Awards 2024 (ICXA™24) , que reconocen a las organizaciones que brindan una experiencia al cliente de excelencia en todas sus interacciones con la marca. De este modo, los galardones en las categorías “ Mejor Servicio al Cliente en Servicios Financieros” (Best Customer Service Financial Services) y “Mejor Manejo de Reclamaciones” (Best Complaint Handling) reconocen el liderazgo de RappiCard en brindar la mejor experiencia al cliente, no solo en México sino a nivel global.
Así, en palabras de José Antonio Murillo, CEO de RappiCard, ser ganadores en esta edición de los International Customer Experience Awards , además de ser un motivo de orgullo, es un testimonio del pilar de su estrategia al poner al cliente en el centro de todas sus decisiones. “Seguiremos trabajando para ofrecer experiencias que anticipen las necesidades de nuestros usuarios”, aseguró el directivo. Por su parte, Maria José González, Director of Customer Experience & Supply Chain en RappiCard, hizo énfasis en que el crecimiento exponencial de la innovadora fintech , a tres años de su lanzamiento, ha demostrado la capacidad para construir una empresa totalmente centrada en el cliente, ayudando a mejorar la manera en la que los usuarios gestionan sus finanzas. “Ser reconocidos en los ICXA™24 refleja nuestro esfuerzo y dedicación, consolidándonos como líderes en la transformación del servicio financiero en la región”, afirmó la ejecutiva Asimismo, los premios obtenidos en dos categorías tan importantes reafirman el compromiso con la evolución de la industria, a través de una continua inversión en tecnología. Como resultado, RappiCard destacó entre más de 340 postulaciones de todo el mundo, con una propuesta única en el mercado, altamente personalizada. Un claro ejemplo de ello es la iniciativa Personal Advisors, que se convierte en atención a la medida de cada cliente, con un asesor personalizado que lo acompaña en cada interacción, de forma completamente digital y sin costo adicional. Igualmente, el programa User Champion traduce cada sugerencia que brindan los usuarios durante el proceso de retroalimentación en una oportunidad para mejorar la app, para crear una experiencia más intuitiva. RappiCard surgió de la colaboración entre Grupo Financiero Banorte (GFNorte) y Rappi, la plataforma líder de comercio local y de servicios digitales en América Latina, y ha logrado posicionarse como una solución 100% digital, que hoy en día es la elección de más de un millón de personas que confían en sus servicios financieros en México.
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